Sự thay đổi rõ nét nhất của thị trường bảo hiểm phi nhân thọ trong năm 2014 là các doanh nghiệp bảo hiểm đã chủ động đầu tư chiều sâu vào công tác quản trị, nâng cao chất lượng dịch vụ..., bên cạnh việc tiếp tục phát huy các thế mạnh vốn có như sản phẩm, thương hiệu.

Những tín hiệu lạc quan

Theo số liệu của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (HHBH), trong 6 tháng đầu năm 2014, doanh thu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ đạt hơn 13.478 tỷ đồng, tăng trưởng 10,4% so với cùng kỳ năm 2013.

Ban Lãnh đạo Bảo hiểm PVI nhận chứng chỉ nâng hạng năng lực tài chính từ A.M. Best,  với sự chứng kiến của đại diện Bộ Tài chính và Tập đoàn Dầu khí Việt Nam

Trong đó, Tổng Công ty Bảo hiểm PVI (Bảo hiểm PVI) vẫn vững vàng trên vị trí dẫn đầu thị trường với tổng doanh thu bảo hiểm gốc hơn 3.233 tỷ đồng, chiếm thị phần 24%. Không những dẫn đầu về doanh thu, Bảo hiểm PVI cũng là  doanh nghiệp trong top 5 công ty dẫn đầu thị trường có tỷ lệ bồi thường thấp nhất trong 6 tháng đầu năm 2014, với tỷ lệ 21,3%.

Một số nghiệp vụ tăng trưởng tương đối khả quan như bảo hiểm xe cơ giới dẫn đầu với doanh thu đạt 3.685 tỷ đồng, tăng 5,8% so với cùng kỳ năm ngoái, doanh thu bảo hiểm tài sản và thiệt hại đạt 3.150 tỷ đồng, tăng 7,3%; bảo hiểm sức khỏe tăng trưởng 24%; bảo hiểm hàng hóa vận chuyển tăng trưởng 15,6%; bảo hiểm cháy nổ ước đạt doanh thu tăng trưởng 30,5%...

Sự chuyển biến về chất trong dịch vụ bảo hiểm, cùng với những động thái phục hồi của nền kinh tế đang báo hiệu một chu kỳ phát triển mạnh mẽ của thị trường bảo hiểm Việt Nam trong thời gian tới. Đồng thời, Hiệp định Đối tác kinh tế chiến lược xuyên Thái Bình Dương dự kiến sớm được ký kết sẽ tạo ra cú hích cho kênh tài chính ngân hàng, góp phần giải quyết những ách tắc, qua đó tác động tích cực tới thị trường bảo hiểm.

Đi sâu vào chất lượng

Năm 2014, nhiều doanh nghiệp bảo hiểm khẳng định sẽ chú trọng đến hiệu quả kinh doanh thông qua công tác quản trị doanh nghiệp, kiểm soát rủi ro để nâng cao chất lượng dịch vụ  thay vì chạy theo doanh số như các năm trước. Đây cũng là động thái tích cực cho thấy, dịch vụ bảo hiểm đang dần chuyên nghiệp hóa. Theo đó, các doanh nghiệp bảo hiểm sẽ tiếp tục tái cấu trúc, kiện toàn mô hình tổ chức, cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh, nâng cao năng lực tài chính và năng lực quản trị điều hành theo chuẩn mực và thông lệ quốc tế...

Trong xu thế này, các doanh nghiệp hàng đầu đã mạnh tay đầu tư phát triển các ứng dụng công nghệ phục vụ công tác quản trị và đáp ứng nhu cầu khách hàng. Điển hình là Bảo hiểm PVI đã triển khai ứng dụng phần mềm giám định bồi thường trực tuyến PVI247. Phần mềm này giúp các giám định viên có thể truyền trực tuyến số liệu giám định từ hiện trường về trụ sở của đơn vị, từ đó sớm đưa ra phương án hay giá trị bồi thường, nhằm nhanh chóng phục vụ khách hàng. Với việc ứng dụng phần mềm này, Bảo hiểm PVI trở thành một trong số các doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên có đầy đủ các dịch vụ chăm sóc Khách hàng tốt nhất.

Ngoài ra, số liệu kinh tế vĩ mô 6 tháng đầu năm 2014 cũng cho thấy, những tín hiệu ổn định và phục hồi tăng trưởng của nền kinh tế cũng sẽ tạo nền tảng cho thị trường bảo hiểm đi vào giai đoạn phát triển bền vững.

Ðịnh vị thương hiệu hàng đầu

Nhìn vào cơ cấu thị phần của các DNBH phi nhân thọ trong những năm gần đây, vị trí dẫn đầu của Bảo hiểm PVI đang khá vững chắc. Tốc độ tăng trưởng doanh thu bảo hiểm gốc đều cao hơn tốc độ tăng trưởng của thị trường và thị phần ngày càng gia tăng.

Trên 10 năm qua, Bảo hiểm PVI luôn dẫn đầu về nghiệp vụ bảo hiểm tàu thuyền, bảo hiểm tài sản và thiệt hại… Không dừng lại với những gì đã có, trong hai năm gần đây, Bảo hiểm PVI đã có những định hướng đúng đắn trong chiến lược phát triển hệ thống bán lẻ. Theo đó, Bảo hiểm PVI đã xây dựng và phát triển kênh bán hàng trực tuyến tại địa chỉ http://pvionline.com.vn và mở các Trung tâm chăm sóc khách hàng (Contact Center), Trung tâm Bảo lãnh viện phí (tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh)…

Với việc đầu tư bài bản và có lộ trình, Bảo hiểm PVI hiện là một trong những doanh nghiệp có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và đầy đủ nhất thị trường, cụ thể như: Tư vấn các biện pháp đề phòng, hạn chế tổn thất, tư vấn quản lý rủi ro; hệ thống bảo lãnh viện phí; Hỗ trợ tư vấn và giải quyết thắc mắc 24/7; giải quyết bồi thường trực tuyến…

Sự chuyên nghiệp này của Bảo hiểm PVI trong công tác chăm sóc khách hàng đã giúp Bảo hiểm PVI trở thành doanh nghiệp bảo hiểm có tốc độ phát triển hệ thống bán lẻ nhanh và hiệu quả.

Hiện nay, mạng lưới bản lẻ của Bảo hiểm PVI đã phủ toàn quốc với 27 chi nhánh, hơn 100 điểm/phòng kinh doanh khu vực và gần 2.000 đại lý. Doanh thu từ hệ thống bán lẻ tăng trưởng đều qua các năm với tốc độ bình quân giai đoạn 2012- 2014 khoảng 16%.

Sự chuyên nghiệp trong công tác quản lý rủi ro,  quản trị điều hành, … của Bảo hiểm PVI đã được các tổ chức quốc tế đánh giá cao. Tháng 4/2014, Bảo hiểm PVI được Tổ chức tín nhiệm A.M. Best nâng hạng năng lực tài chính từ B+ lên B++ (tốt) và nâng mức xếp hạng năng lực tín dụng của tổ chức phát hành từ mức “bbb-” lên mức “bbb” (Đủ năng lực). Đây là mức xếp hạng tín nhiệm cao nhất mà một doanh nghiệp bảo hiểm nội đạt được trên thị trường bảo hiểm Việt Nam hiện nay.

Theo A.M.Best, kết quả nâng hạng đối với Bảo hiểm PVI phản ánh khả năng đáp ứng yêu cầu vốn điều chỉnh theo rủi ro được cải thiện, kết quả hoạt động kinh doanh khả quan, vị thế vững chắc trên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam và sự hỗ trợ từ các cổ đông.

Việc có được xếp hạng quốc tế và mức xếp hạng ngày càng được cải thiện của một doanh nghiệp Việt Nam không chỉ tạo dựng vị thế cho Bảo hiểm PVI mà còn là động lực chung của ngành bảo hiểm Việt Nam trong cuộc tiến quân ra thị trường nước ngoài, tạo dựng uy tín của cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam trên sân chơi quốc tế.

Bằng Hải